Política de Contingencia y Continuidad Operativa

Ley 32-23 Conforme

Compromiso de Continuidad

Fiscosoft, S.R.L., operador de la plataforma Galileo, mantiene procedimientos y controles para asegurar la continuidad de los servicios de facturación electrónica conforme a la Ley Núm. 32-23 y su Reglamento de Aplicación (Decreto Núm. 587-24).

Infraestructura Redundante

• Plataforma alojada en Microsoft Azure con redundancia geográfica.
• Componentes críticos con alta disponibilidad (servidores, bases de datos, balanceadores).
• Ambientes de contingencia (failover) listos para activación inmediata.

Respaldos

• Frecuencia: Respaldos incrementales diarios, completos semanales.
• Contenido: Bases de datos, configuraciones, logs, archivos XML de e-CF.
• Retención: 7 días para incrementales; 10 años para e-CF conforme a normativa DGII.
• Seguridad: Cifrados con AES-256, almacenados en ubicación remota.
• Pruebas: Restauración verificada al menos anualmente.

Contingencia ante Indisponibilidad de la DGII

Conforme al Instructivo de Contingencia de Facturación Electrónica de la DGII:

• El sistema detecta automáticamente la indisponibilidad de los servicios de la DGII.
• Los e-CF continúan emitiéndose y se almacenan de forma segura en cola de envío.
• Se reintenta el envío automáticamente de forma periódica.
• Límite: Si la contingencia supera 15 días calendario, se orienta a los contribuyentes sobre el uso de comprobantes no electrónicos vía la Oficina Virtual.
• Al restaurarse la comunicación, se envían automáticamente todos los e-CF pendientes en orden cronológico.

Recuperación ante Desastres

Nuestro Plan de Recuperación contempla cinco fases:

• Evaluación (0-2 hrs): Identificación del alcance, activación del equipo BC/DR, notificación a la DGII si aplica.
• Contención (2-4 hrs): Aislamiento de sistemas afectados, activación de failover.
• Recuperación (4-24 hrs): Restauración de servicios críticos, verificación de integridad.
• Normalización (24-72 hrs): Restauración completa, procesamiento de e-CF pendientes.
• Post-incidente: Documentación, análisis de causa raíz, lecciones aprendidas.

Objetivos de Recuperación

Pruebas del Plan

El plan se prueba al menos anualmente mediante ejercicios de simulación (tabletop) y se actualiza después de cada prueba, contingencia real o cambio significativo en la infraestructura.

Comunicación durante Contingencias

• Notificación a contribuyentes dentro de las primeras 2 horas.
• Actualizaciones periódicas por correo electrónico, WhatsApp y teléfono.
• Coordinación directa con la DGII a través del contacto designado.

Contacto

Para reportar incidencias: contacto@galileocontabilidad.com · +1 (809) 383-9892